企业的一把利剑——CRM客户关系管理

现代管理学之父彼得 · 德鲁克曾说过，企业存在的理由是创造客户。迈克尔 · 哈默也提出以客户为中心的本质是创造客户价值。由此可见，对于一家企业来说，除开产品本身硬实力，最重要的还是满足客户需求。客户需求如何满足？crm定制开发；解决VIP客户需求。

1.以客户为中心是企业工作的核心。

现代管理学之父彼得 · 德鲁克曾说过，企业存在的理由是创造客户。迈克尔 · 哈默也提出以客户为中心的本质是创造客户价值。由此可见，对于一家企业来说，除开产品本身硬实力，最重要的还是满足客户需求。

企业所有的研发、市场、产品与服务等业务，都是以客户需求来驱动的。企业获得的收入利润也都来自于客户。假如将一个市场行业当作一个整体公司，那么行业内的企业就是员工，而客户就是老板，显而易见，员工的工资是由老板发放的。

2.满足客户需求、为客户服务是企业存在的唯一理由。

为客户创造价值，才能体现企业的价值。在现代社会中，如果一个企业仍然采取是以产品导向为主的竞争模式，那么相信这个企业也不会有大的发展空间了。“产品+客户”才是如今最值得选择的经营模式。而CRM则是其中一把重要的利器。