销售是企业的命脉，做好销售管理有着重大的意义，那么CRM系统在销售管理中如何发挥其作用呢？
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都是客户服务，一个好的客服部门，对于企业来说是至关重要的。客服流程自动化功能是CRM的核心驱动力之一，能很好的提高客服部门的工作效率，最大化提升客户满意度。当处理某个客户的问题时，过程中可能涉及到多个部门，这时需要在追踪整个客服流程和部门交替中节省宝贵时间，并且快速了解客户情况，衔接每个细节，对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效、完整的问题解决的服务流程。下面我们来看看CRM是如何实现的。
CRM系统旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务、财务与技术支持等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。很多企业在选购CRM系统的时候总是会有些功能难以决定，那么一般的企业应该CRM都应该具备哪些功能呢？
CRM系统对于大多数企业来说一点都不陌生，用过的人想必对销售漏斗这个词也一定有所了解，但是它具体有什么功能价值，在企业中起到什么作用，大家未必都知道。今天就来说说CRM管理系统中的销售漏斗有什么用？
CRM是内向型的工具，SCRM是外向型工具；与OA管流程、ERP管资源等传统企业应用相同，作为一个企业内部的管理工具，CRM解决的是管客户的内部需求，与客户的联系在传统CRM中并没有考虑，社会化客户管理工具突出社会化，以多种渠道和途径与客户连接，使得CRM工具变成连接客户的手段。
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，它是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。销售有道CRM是一个先进的业务解决方案，它采用了最新的网络技术，并嵌入了企业管理最佳的实践方法。不但能满足您的期望，提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能；更超越您的期望，使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美的协同工作。
CRM系统销售自动化可以让人员从例行的公事中解放出来，提高企业对顾客服务的质量；让管理层快速方便地获得衡量并监视销售业绩的信息，创建和管理销售机会，从而促进销售的增长！
对于公司为什么要使用CRM系统，大家有不同的看法和理解，有些人觉得CRM可以帮助公司提升销售业绩，有些人觉得CRM可以帮助老板或者管理人员管理团队，有些人觉得CRM系统能帮助公司规范流程。因为CRM的功能有非常多，所以才有这种千人千面的情况，而且每个公司的情况都不同，需求也不同，而CRM的功能正好符合了这一需求，因此才会觉得CRM系统的功能有多个方面。
由于金融市场不断发展和完善，银行同业间的金融产品和服务同质性日益严重。金融行业的营销主要以产品为中心、以销售为目的的市场战略也逐步被以客户为中心的经营战略取代。这种背景下，只有了解和掌握了客户的需求，加强与客户之间的联系，有效挖掘和管理客户资源，才能获得市场优势，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，商业银行对客户关系管理策略越来越重视。
每个企业的文化都各有不同，即使相同的行业，发展的方向也不同，处理问题的方式也不同，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2019-05-27 17:53:29