CRM客户关系管理系统的目标是通过提高客户价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。但是实施CRM的成功率如何考核？CRM又能反映哪些绩效考核指标？本文，销售有道CRM主要从CRM系统中销售、服务、市场营销3个方面来看企业运营中关键的绩效考核指标。
CRM系统旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务、财务与技术支持等与客户相关的领域。企业利用CRM系统能搜集、跟踪和分析客户的信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。很多企业在选购CRM系统的时候总是会有些功能难以决定，那么一般的企业应该CRM都应该具备哪些功能呢？
CRM系统对于大多数企业来说一点都不陌生，用过的人想必对销售漏斗这个词也一定有所了解，但是它具体有什么功能价值，在企业中起到什么作用，大家未必都知道。今天就来说说CRM管理系统中的销售漏斗有什么用？
对企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体。企业新客户需要积极争取，老客户更加需要维护。在一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客的3~5倍。客户简直就是企业的命根子，但是，对于企业来说，如果一味采取没有底线的讨好方式（客户说降价就降价）来讨好客户，获得客户的光顾，不仅会使企业损失一部分利益，而且获得的客户的忠诚度也不高。如何让企业既能从客户那里获取一定的利益，又能和客户维持长久的良好关系，从而使企业效益增值，是每一个企业都需要面对的命题。在这里小编要为大家科普CRM客户关系管理系统，这可是企业管理者征服客户的兵家利器。
每个企业的文化都各有不同，即使相同的行业，发展的方向也不同，处理问题的方式也不同，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
在新形势下电力营销是电力企业生存和发展的根本，电力营销中的客户关系管理又是电力营销工作的核心，客户关系管理工作的质量直接关系到电力公司的生存和发展，决定着供电企业的核心竞争力，供电企业的一切生产经营活动必须服从和服务于这个核心业务的需求。只有加强电力营销中的客户关系管理，构建面向客户关系管理的营销决策支持系统，才能同市场经济环境中从事其它产品生产和服务的企业一样参与市场竞争，扩大电力销售规模。
法务部获得信任的基础是其所提供的法律服务的质量。但是，质量并非越高越好，只有与客户需求相当的质量才是有效的质量。为了做出“满足客户需求的质量”，法务人员必须要学会利用CRM客户关系管理。
典当行业是一个非常古老、非常传统的金融服务行业，它的特殊使命就是“救急”，正因为有典当行的存在，为成千上万的小微企业和个体客户解决了短期资金周转难题。
在中国，民以食为天。亲朋聚会、逢年过节、婚礼生日礼等都要通过美食来庆祝，而各具特色的中国美食也给餐饮业创造了无限可能。但是，餐饮业想要做大做强，除了要保证菜品的美味，还要有一套优秀的管理流程，海底捞大火就是因为如此。 竞争激烈，客户要求越来越高，餐饮业不得不对自身的管理进行改革，于是，他们纷纷采用餐饮业CRM，借助其强大的管理功能来帮助餐饮业优化自身管理，在竞争中脱颖而出。
社交平台的出现为企业提供机会，使之能够了解用户并与之展开一对一的互动。基于社交平台上丰富的用户数据，企业深入了解用户并形成新型连接关系。SCRM对用户地址、兴趣、社交行为、影响力等进行更加详细地分析，可有效帮助企业提升营销效率。
2019-05-27 17:52:10