为什么说“社交”管理好，客户关系管理就成功了80%

社交平台的出现为企业提供机会，使之能够了解用户并与之展开一对一的互动。基于社交平台上丰富的用户数据，企业深入了解用户并形成新型连接关系。SCRM对用户地址、兴趣、社交行为、影响力等进行更加详细地分析，可有效帮助企业提升营销效率。

1、以社交平台为渠道

在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力是围绕电子邮件建立的，比如Salesforce1和Exacttarget Marketing Cloud。而在中国，电子邮件却从未成为主要的消费者到达和沟通渠道。短信曾一度是个性化的强势渠道，但由于技术环境上先天反垃圾能力的缺乏而沦为低效渠道。

从目前中国营销实践中获得的数据来看：在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道。邮件打开率在万分之几，短信打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能达到百分之几，而微信服务号打开率在70%以上，微博企业私信打开率在50%以上。

2、以管理用户的社交为中心

传统CRM，管理对象只针对消费者本人，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后对消费者进行细致地分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入贡献者而已。

而在互联网移动社交时代，消费者最大的变化是除了贡献收入之外，每个消费者都通过自己的社交网络，建立起来了自身的媒体价值。消费者不仅仅是企业的收入贡献者，而更加是口碑贡献者、品牌信任贡献者、消费热情贡献者。

CRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举例来说，时趣的CRM以个人和企业的关系而划分为员工版、意见领袖版和普通消费者版。这三种角色在帮助企业创造营销价值的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。

另外，在计算每个具体的消费者价值上，时趣的SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据也都会被充分地记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。