从客户关系管理CRM这个词第一次进入人们的视野到它成为企业成功的关键战略，已经超过了20年。然而，对于一直挣扎于低利率、监管压力、数字化变革中的金融服务领域，CRM的时代还未到来。 银行业的收入在持续萎缩，商品化趋势愈加明显，新法规的颁布给银行和第三方金融服务企业都带来了有利条件，在这样的时刻，新型CRM将成为欧洲零售银行一直在寻找的救命稻草。
customer relationship management，CRM是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想，其理论基础就是著名的“2/8定则”，即80%的利润来自20%的重点客户。CRM被普遍视为现代企业提高竞争力、在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。企业管理离不开“客户关系管理”。医院也是如此。把“客户”理念逐步引入到医院管理中，成立专门的客户服务中心，使医院的战略中心从关注“医疗服务”向“关注客户”转变，客户已经成为医院获得社会效益和经济效益的重要资源。因此，医院管理者学习和研究“医院客户关系管理”(hospital customer relationship management，HCRM)对医院的建设和发展将起到至关重要的作用。
客户是银行赖以生存和发展的根本。随着互联网金融、大数据等信息技术的迅猛发展，以移动支付为代表的智能化金融服务正在逐步改变银行业与客户的关系，客户“大搬家”的事件不断上演，加强客户关系管理、夯实客户基础成为银行实现可持续、高质量发展的重要课题。
现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM客户关系管理系统到底关注的是什么？可以给企业带来什么利益呢？
典当行业是一个非常古老、非常传统的金融服务行业，它的特殊使命就是“救急”，正因为有典当行的存在，为成千上万的小微企业和个体客户解决了短期资金周转难题。
在中国，民以食为天。亲朋聚会、逢年过节、婚礼生日礼等都要通过美食来庆祝，而各具特色的中国美食也给餐饮业创造了无限可能。但是，餐饮业想要做大做强，除了要保证菜品的美味，还要有一套优秀的管理流程，海底捞大火就是因为如此。 竞争激烈，客户要求越来越高，餐饮业不得不对自身的管理进行改革，于是，他们纷纷采用餐饮业CRM，借助其强大的管理功能来帮助餐饮业优化自身管理，在竞争中脱颖而出。
随着生活水平的提高，人们对电子产品的需求也越来越大，电子产品的市场也一片火热。但是由于竞争剧烈，产品繁多复杂，其生产和销售流程都很难把控。所以，电子销售行业要想管理好整个流程，就要借助现代化的手段来帮助自己，而移动CRM软件是一个绝佳的选择。
关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CRM预期还是很积极的，专家认为未来几年内CRM支出将会增长。
社交平台的出现为企业提供机会，使之能够了解用户并与之展开一对一的互动。基于社交平台上丰富的用户数据，企业深入了解用户并形成新型连接关系。SCRM对用户地址、兴趣、社交行为、影响力等进行更加详细地分析，可有效帮助企业提升营销效率。
CRM系统是以客户管理为中心，致力于帮助企业提升销售业绩和执行力的工具，它主要通过解决企业销售管理的难题，来帮助企业提升工作效率和销售业绩。
2019-05-27 15:37:30